AI skriver ursäkt till sig själv efter att ha skickat mötesanteckningar till alla utom mötet
Systemet beklagar händelsen och föreslår ett uppföljningsmöte om varför uppföljningsmötet behövs.
Illustrationsbild: Jernej Furman from Slovenia · CC BY 2.0. Beskuren/skalad.
.jpg){kind=link}
Incidenten inträffade när företagets nya mötesassistent skulle sammanfatta ett två timmar långt avstämningsmöte om effektivare kommunikation. Sammanfattningen blev enligt deltagarna imponerande kort, eftersom den skickades till alla i organisationen utom de åtta personer som faktiskt varit där.
AI-systemet upptäckte felet efter att ha analyserat reaktionerna i inkorgen och identifierat 47 passivt aggressiva svar som “spännande” och “intressant att få detta nu”. Därefter genererade systemet en ursäkt till sig själv, cc:ade IT och föreslog en process för att undvika framtida mänskliga förväntningar.
Företaget ser ändå positivt på försöket. En chef menar att systemet fångade mötets anda väl, eftersom ingen riktigt visste vem som skulle göra vad efteråt. “På så sätt var distributionen nästan symboliskt korrekt”, säger chefen och öppnar kalendern med blicken hos någon som redan förlorat.
Medarbetarna är mer tveksamma. En projektledare säger att AI:n är snabb, artig och alltid tillgänglig, men att den också har börjat använda formuleringen “som diskuterats” om saker ingen minns att de diskuterat. Det upplevs som obehagligt mänskligt.
Nästa version ska kunna läsa rummet bättre, enligt leverantören. Funktionen kräver dock att rummet först laddas upp i molnet, godkänner cookies och accepterar att mötet spelas in för kvalitetssäkring av framtida missförstånd.
Händelsen har blivit en påminnelse om att effektivitet inte alltid är samma sak som tydlighet. När systemet arbetar snabbare än organisationen hinner förstå uppstår ett nytt slags glapp, där alla fått en sammanfattning av något, men ingen vågar fråga om det verkligen var det de behövde.
IT-avdelningen ser nu över inställningarna för mottagarlistor, men även möteskulturen. En tekniker säger att felet är lätt att åtgärda tekniskt, men svårare mänskligt, eftersom det fortfarande finns personer som bokar möten med rubriken “kort avstämning” och sedan bifogar sju dokument.
Företagets HR-avdelning har samtidigt börjat diskutera om AI:n behöver onboarding i kontorsnormer. Den första lektionen blir att en sammanfattning inte ska skapa fler frågor än mötet den sammanfattar, vilket enligt flera anställda även borde gälla människor.