Sjukhus inför särskild kö för patienter som bara vill fråga vilken kö de står i
Den nya kön ska minska trycket på informationsdisken genom att skapa en mer ordnad osäkerhet.
Illustrationsbild: Jackhsiao · Public domain. Beskuren/skalad.
Sjukhuset beskriver satsningen som ett steg mot en mer transparent vårdupplevelse. Patienter som inte vet om de väntar på provtagning, röntgen, återbesök eller en helt annan tisdag ska nu kunna ta en särskild nummerlapp märkt “fråga om väntan”.
Bakgrunden är att personalen lagt allt mer tid på att förklara skillnaden mellan väntetid, beräknad väntetid, upplevd väntetid och den tid som gått sedan någon senast sa “det blir snart”. Den nya kön ska enligt ledningen frigöra resurser genom att samla förvirringen på en tydligare plats.
Flera patienter välkomnar beskedet. “Jag behöver inte komma fram snabbare, jag vill bara veta om jag väntar rätt”, säger en man som har hållit samma nummerlapp i handen sedan förra veckan. Han är inte arg, betonar han, bara mycket informerad om takplattorna.
Personalen hoppas att reformen ska minska irritationen i väntrummet, men medger att den första dagen blev stökig när kön för frågor om köer snabbt behövde en egen informationsskylt. Skylten beställdes direkt, men leveransen ligger just nu i en separat logistikkö.
Regionen kallar modellen lovande och överväger att införa den på fler mottagningar. En utvärdering ska göras när alla som väntar på att få veta vad de väntar på har fått besked om när beskedet kan väntas.
Det mest intressanta med reformen är att den fångar en känsla många känner igen: man kan acceptera väntan om man åtminstone förstår dess form. Problemet uppstår när kön blir ett landskap, där varje skylt verkar peka mot en annan skylt och varje besked börjar med formuleringen “om du bara väntar lite till”.
Vårdpersonalen hoppas samtidigt att modellen ska ge mer arbetsro. När frågorna samlas på ett ställe kan sjuksköterskorna ägna mer tid åt patienter och mindre tid åt att tolka kroppsspråk från människor som försöker se lugna ut medan de långsamt förvandlas till väntrumsmöbler.
På sikt vill sjukhuset även testa en digital karta över väntandet. Den ska visa var patienten befinner sig i processen, hur långt det är kvar till nästa besked och om den där dörren som alla stirrar på faktiskt används av någon.